ما هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

نظام CRM (إدارة علاقات العملاء) هو نظام يُركّز جميع التفاعلات مع العملاء والعملاء المحتملين: تاريخ الاتصالات والفرص التجارية ومتابعة العروض وخدمة ما بعد البيع. يُحسّن نظام CRM الفعّال ولاء العملاء ويرفع معدل تحويل العملاء المحتملين.

الميزات الرئيسية لنظام CRM

• ملف العميل المُثرى: بيانات الاتصال وتاريخ الشراء والتفضيلات والمراسلات.
• إدارة الفرص: متابعة خط أنابيب المبيعات والعروض الجارية.
• المتابعات التلقائية: تذكيرات بالمتابعات التجارية المعلّقة.
• تقارير المبيعات: معدل التحويل والإيرادات حسب مندوب المبيعات.

اقرأ مقالتنا حول كيفية استخدام بيانات العملاء لتحسين المبيعات. تدمج وحدة CRM في GestiumERP هذه الميزات مباشرةً في نظام إدارتك.